מחלקת פניות הציבור מטפלת בפניות שהתקבלו מלקוחות הרכבת ומהציבור הרחב באופן ענייני, הוגן ובלתי תלוי.

מחלקת פניות הציבור הינה יחידה עצמאית הכפופה לאגף השירות הכפוף למנכ"ל הרכבת.

 
חשוב: לפני שליחת הפניה, מומלץ לוודא כי היא מכילה את הפרטים הבאים:

• שם הפונה.
• תיאור המקרה.
• המקום, התאריך והשעה בהם חל המקרה.
• פרטי הגורמים המעורבים, במידה והיו.
• כתובת למשלוח דואר.     
• טלפון נייד או טלפון נוסף.
    

ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור בכל דבר הקשור ברכבת ישראל: שאלה, בקשה, הצעת יעול, הבעת שביעות רצון או אי שביעות רצון מהשירות.

מחלקת פניות הציבור מטפלת גם בפניות לקבלת פיצוי בגין איחור רכבת במקרים בהם לא ניתן לפנות למנהל התחנה הרלוונטית.

מצאתם טעות או תקלה באתר, אתם מוזמנים לפנות ישירות אל מנהל האתר.

מענה לפניות שהתקבלו נשלח בתוך 45 יום מעת קבלת הפניה.

אנו עושים את כל המאמצים על מנת להשיב מהר ככל הניתן ובמרבית המקרים זמן המענה לפניות קצר יותר.
על מנת לסייע לנו להשיב לך במהרה אנא ציין פרטי מידע מפורטים ומדויקים ככל האפשר כדי שהבירור יהיה יסודי ומקיף.